Câu Hỏi Thường Gặp

Nếu quên mật khẩu, bạn thực hiện theo các bước sau:

• Nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký với tài khoản
• Hệ thống gửi mã xác minh OTP (có hiệu lực trong 5 phút)
• Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới theo yêu cầu

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat 24/7 để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản.

KYC (Know Your Customer — Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc tại ep168 nhằm bảo vệ người chơi và đảm bảo tuân thủ quy định về chống gian lận, rửa tiền. Quá trình KYC yêu cầu bạn cung cấp:

• Ảnh chụp CCCD/CMND mặt trước và mặt sau (còn hiệu lực)
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND bên cạnh khuôn mặt
• Xác nhận ngày sinh đủ 18 tuổi trở lên

KYC bắt buộc trước giao dịch rút tiền đầu tiên. Thông thường hồ sơ KYC được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc. Mọi thông tin cá nhân được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật của ep168.

Tên đăng nhập là thông tin cố định và không thể thay đổi sau khi tài khoản được tạo, vì vậy hãy chọn tên đăng nhập cẩn thận ngay từ đầu.

Các thông tin khác như địa chỉ email, số điện thoại có thể được cập nhật qua phần Cài đặt tài khoản, tuy nhiên sẽ yêu cầu xác minh OTP để đảm bảo bảo mật. Họ tên thật đã qua xác minh KYC không thể thay đổi — nếu có sai sót, vui lòng liên hệ hỗ trợ để được xử lý thủ công.

ep168 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phù hợp với người dùng tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, VPBank và nhiều ngân hàng khác
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone
• Tiền điện tử: USDT TRC20

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Hầu hết các giao dịch được xử lý tức thì hoặc trong vài phút.

Nếu giao dịch nạp tiền chưa được cộng vào tài khoản sau 15 phút, có thể do một trong các nguyên nhân sau:

• Nhập sai nội dung chuyển khoản (thiếu mã giao dịch hoặc tên đăng nhập)
• Chuyển sai số tài khoản hoặc sai cổng thanh toán
• Hệ thống ngân hàng/ví điện tử tạm thời bảo trì
• Giao dịch đang trong hàng đợi xử lý vào giờ cao điểm

ep168 không thu bất kỳ phí nào từ phía nền tảng đối với giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển tiền theo chính sách của họ — mức phí này do bên cung cấp dịch vụ thanh toán quyết định và ep168 không có quyền can thiệp.

Để tránh phí, bạn nên ưu tiên sử dụng MoMo hoặc ZaloPay (thường miễn phí giao dịch nội mạng) hoặc chuyển khoản qua Internet Banking cùng ngân hàng.

ep168 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ theo các mốc thời gian sau:

• Tài khoản đã hoàn thành KYC: 30 phút – 4 giờ làm việc
• Tài khoản chưa hoàn thành KYC: 4 – 24 giờ làm việc (bao gồm thời gian xử lý hồ sơ xác minh)
• Rút qua USDT TRC20: 1 – 6 giờ tùy điều kiện mạng blockchain

Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn trong các ngày lễ hoặc khi hệ thống bảo trì. ep168 không tạo rào cản hay trì hoãn có chủ ý đối với các yêu cầu rút tiền hợp lệ.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì các lý do sau:

• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đã nhận
• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính KYC
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử đích không khớp với tên trên tài khoản ep168
• Số dư rút thấp hơn mức tối thiểu quy định (100.000 VNĐ)
• Phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản sử dụng

Nếu bạn cho rằng yêu cầu bị từ chối không đúng lý do, h ãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat 24/7 để được giải thích chi tiết và xử lý kịp thời.

Hạn mức rút tiền tại ep168 được áp dụng như sau:

• Tối thiểu mỗi lần rút: 100.000 VNĐ
• Tối đa mỗi lần rút: 500.000.000 VNĐ (tùy cấp độ tài khoản)
• Giới hạn rút trong ngày: Tùy theo cấp bậc thành viên (Bạc, Vàng, Kim Cương, VIP)

Thành viên cấp cao hơn được hưởng hạn mức rút tiền cao hơn và ưu tiên xử lý nhanh hơn. Để biết chi tiết hạn mức theo từng cấp bậc, vui lòng liên hệ hỗ trợ hoặc kiểm tra trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập.

ep168 có nhiều ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho thành viên mới, bao gồm:

• Thưởng chào mừng nạp lần đầu: Nhận thêm phần trăm giá trị nạp (áp dụng cho lần nạp đầu tiên)
• Hoàn trả cược thua: Nhận lại một phần số tiền thua cược hàng tuần
• Khuyến mãi theo sự kiện: Ưu đãi đặc biệt nhân các dịp lễ như Tết Nguyên Đán, Quốc Khánh 2/9, World Cup, V-League...
• Chương trình giới thiệu bạn bè: Nhận thưởng khi giới thiệu thành viên mới đăng ký và nạp tiền thành công

Điều kiện vòng cược là tổng số tiền bạn phải đặt cược trước khi được phép rút số tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 100.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trên các sản phẩm hợp lệ trước khi rút tiền thưởng đó.

Điều kiện này là thông lệ phổ biến trong ngành cá cược trực tuyến toàn cầu và được thiết kế để ngăn chặn hành vi lạm dụng khuyến mãi. Chi tiết điều kiện vòng cược của từng chương trình được ghi rõ trong trang điều khoản khuyến mãi tương ứng.

Hoàn toàn có thể. ep168 tôn trọng quyền lựa chọn của người chơi. Khi nạp tiền, bạn có thể chọn không tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào — nạp tiền sẽ được cộng thẳng vào số dư chính mà không kèm theo điều kiện vòng cược.

Đây cũng là một trong các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm mà ep168 cung cấp, giúp người chơi kiểm soát tốt hơn hoạt động cá cược của mình.

ep168 là nền tảng cá cược toàn diện với các sản phẩm đa dạng phục vụ mọi sở thích của người chơi Việt Nam:

• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, Premier League, Champions League, bóng rổ, tennis, esports và hơn 30 môn thể thao
• Live Casino: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sic Bo với dealer người thật phát trực tiếp
• Máy Slot: Hàng trăm tựa game slot từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới
• Xổ số trực tuyến: Kết quả xổ số miền Nam, miền Bắc, miền Trung cập nhật trực tiếp
• Đá gà trực tiếp: Đá gà Campuchia, Philippines phát sóng 24/7
• Bắn cá: Game bắn cá đồ họa đẹp với nhiều cấp độ và giải thưởng hấp dẫn

Hoàn toàn có thể. ep168 hỗ trợ đầy đủ trên thiết bị di động thông qua:

• Trình duyệt di động: Truy cập trực tiếp qua trình duyệt Chrome, Safari trên iOS và Android — giao diện tự động tối ưu cho màn hình nhỏ
• Ứng dụng di động: Tải app ep168 về máy để trải nghiệm mượt mà hơn, nhận thông báo kết quả theo thời gian thực và nạp/rút tiền nhanh hơn

Ứng dụng tương thích với iOS 13 trở lên và Android 8 trở lên. Hướng dẫn tải app có sẵn trực tiếp trên trang chủ ep168.

ep168 đặt bảo mật thông tin người dùng lên hàng đầu với các biện pháp bảo vệ nhiều lớp:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ ep168 đều được mã hóa
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tùy chọn kích hoạt để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép
• Phát hiện đăng nhập bất thường: Hệ thống tự động cảnh báo khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc địa điểm lạ
• Không chia sẻ dữ liệu: Thông tin cá nhân không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại

Xem thêm chi tiết tại Chính sách bảo mật của ep168.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản ep168 của mình bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang Cài đặt tài khoản
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch gần nhất
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa bật
• Liên hệ ngay Live Chat 24/7 để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra
• Đổi mật khẩu email và số điện thoại liên kết nếu nghi ngờ bị lộ thông tin

Đội ngũ bảo mật ep168 sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc khi nhận được yêu cầu khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản.

ep168 cung cấp đầy đủ bộ công cụ tự bảo vệ cho người chơi, tất cả đều có thể kích hoạt ngay trong phần Cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn cược: Kiểm soát tổng số tiền cược trong khoảng thời gian nhất định
• Giới hạn thua: Tự động dừng cược khi đạt mức thua đã định
• Tạm nghỉ: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng để lấy lại cân bằng
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản vĩnh viễn nếu bạn quyết định ngừng cá cược hoàn toàn

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của ep168.

Tuyệt đối không. ep168 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ.

ep168 thực hiện quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt thông qua hệ thống KYC. Mọi tài khoản bị phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư (nếu có) sẽ bị hoàn trả hoặc xử lý theo quy định. Nếu bạn biết có người dưới 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ này, hãy báo cáo ngay qua Live Chat để chúng tôi xử lý kịp thời.